Sviluppo della rete di laboratorio secondo il modello di “hub&spoke e il miglioramento della “patient journey”

Dipartimento Diagnostica di laboratorio Azienda Ospedaliera Regionale San Carlo
Strutture della sanità pubblica
https://www.ospedalesancarlo.it/
DESCRIZIONE DEL PROGETTO
Nel mese di agosto 2022 sono stati completati i lavori di realizzazione e implementazione delle tecnologie del Laboratorio CEDIA e, al momento, sono in corso le procedure per l’avvio delle attività previste per il mese di dicembre 2022.
In tale contesto, lo sviluppo della rete integrata dei laboratori aziendali dovrà trovare ulteriore impulso nella implementazione di una chatbot volta a facilitare e migliorare la richiesta e l’accesso alle diverse strutture di laboratorio aziendali, permettendo ad ogni utente, indipendentemente dal punto di accesso alla rete, di poter usufruire dello stesso servizio in termini di test richiedibili e tempi di refertazione.
Inoltre, i dirigenti medici e biologi coinvolti nel progetto dovranno fornire un servizio agli utenti anche in termini consulenza clinica, in tutti gli ambiti di specialistica prima ricordati (coagulazione, autoimmnunità, biologia molecolare, allergologia, microbiologia).
OBIETTIVI DELLA SOLUZIONE
Gli obiettivi si intendono realizzare tramite ottimizzazione nell’utilizzo delle risorse umane, tecnologiche e strutturali. Nel dettaglio si intende procedere come di seguito:
• costruzione di un nuovo laboratorio di analisi CeDiA (Centro di Diagnostica Avanzata) presso l’Ospedale San Carlo di Potenza;
• adozione di un sistema informatico di chatbot, noti come assistenti digitali (si tratta di un software che simula le conversazioni umane, interpreta ed elabora le richieste degli utenti e fornisce risposte tempestive e pertinenti);creazione di una rete di laboratori di analisi all’interno dell’Azienda Ospedaliera Regionale San Carlo di Potenza secondo un modello hub&spoke comprendente i laboratori di analisi attivi nei seguenti presidi ospedalieri aziendali:
– Ospedale San Carlo di Potenza (hub)
– Ospedale di Lagonegro (spoke)
– Ospedale di Melfi (spoke)
– Ospedale di Pescopagano (spoke)
– Ospedale di Villa d’Agri (spoke)
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